SEGUN WIKIPEDIA:
El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a boca" positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC).
¿COMO ARMAR UN DISCURSO?
DEF. DE DISCURSO:
Es una sucesión de palabras expresadas de forma oral que cumplen la función de expresar detenidamente algo para llegar a comprenderlo.
El discurso debe de ser adecuado, ordenado, acomodado y proporcionado para que lo que se quiere.
Funciones: a) entretener b) informar) c) convencer
a) Se busca en el público una respuesta de agrado de diversión. Ofrece la ventaja de que el tema puede ser libre de elección. Este tipo de discurso se basa en el humor.
b) Aunque se pretende la clara comprensión de un asunto, tema o idea que resuelva una incertidumbre, su objetivo es ampliar la información o mejor dicho, ampliar el campo de conocimiento.
La característica principal de este discurso es su objetividad.
c) Su función es influenciar en los oyentes a cerca de verdades claras e indiscutibles y para ello será necesario hacer uso de elementos racionales.
La utilización de la expresión verbal y de las emociones para lograr este objetivo es muy importante.
¿Cuál es el propósito del discurso?
1- saber la razón por la cual quiere hacerlo
2- saber lo que quiere obtener del público
3- de esta forma podrá optimizar sus esfuerzos para lograr su objetivo.
Hay que tener en cuenta en la preparación del mensaje el argumento, la imagen y la pañabra
¿A quién va dirigido?
Es importante porque de ello va a desempeñar la elección de nuestra forma de hablar y de nuestro vocabulario. También hay que observar que tipo de oyente vamos a tener. No es lo mismo que un jefe haga un discurso a sus trabajadores en una cena de la empresa a que un diputado lo haga frente al parlamento.
Partes de un discurso
a) Introducción
B) Desarrollo
C) Conclusión
a) Es una parte muy importante, es donde se trata de explicar a grandes razgos lo que vamos a exponer. Se debe hacer una breve definición del tema y si lo necesitamos lo debemos situar en la historia de su aparición, sus orgígenes y como ha ido evolucionando.
Debemos:
-Referirnos al tema siendo breves, explícitos y prácticos.
-Referirnos a la persona o a nuestra persona si es que van a hablar de estos de una forma que refleje modestia y sinceridad.
-Formular una interrogante ya que esta puede ser una de la forma más fácil, segura y sencilla para abrir la mente de los oyentes y capturarla.
-Enunciar un aserto sorprendente llamado "choque técnico", consiste en expresar un comentario acerca de determinados hechos y opiniones.
-Emplear una cita ya sea de una autor o anónima.
Lo que no se debe de hacer.
-Preámbulos largos
-Comenzar con excusas banales
-Comenzar con un cuento humorístico ya que corres el riesgo de perder credibilidad o sino provocar una sonrisa fingida.
Es una sucesión de palabras expresadas de forma oral que cumplen la función de expresar detenidamente algo para llegar a comprenderlo.
El discurso debe de ser adecuado, ordenado, acomodado y proporcionado para que lo que se quiere.
Funciones: a) entretener b) informar) c) convencer
a) Se busca en el público una respuesta de agrado de diversión. Ofrece la ventaja de que el tema puede ser libre de elección. Este tipo de discurso se basa en el humor.
b) Aunque se pretende la clara comprensión de un asunto, tema o idea que resuelva una incertidumbre, su objetivo es ampliar la información o mejor dicho, ampliar el campo de conocimiento.
La característica principal de este discurso es su objetividad.
c) Su función es influenciar en los oyentes a cerca de verdades claras e indiscutibles y para ello será necesario hacer uso de elementos racionales.
La utilización de la expresión verbal y de las emociones para lograr este objetivo es muy importante.
¿Cuál es el propósito del discurso?
1- saber la razón por la cual quiere hacerlo
2- saber lo que quiere obtener del público
3- de esta forma podrá optimizar sus esfuerzos para lograr su objetivo.
Hay que tener en cuenta en la preparación del mensaje el argumento, la imagen y la pañabra
¿A quién va dirigido?
Es importante porque de ello va a desempeñar la elección de nuestra forma de hablar y de nuestro vocabulario. También hay que observar que tipo de oyente vamos a tener. No es lo mismo que un jefe haga un discurso a sus trabajadores en una cena de la empresa a que un diputado lo haga frente al parlamento.
Partes de un discurso
a) Introducción
B) Desarrollo
C) Conclusión
a) Es una parte muy importante, es donde se trata de explicar a grandes razgos lo que vamos a exponer. Se debe hacer una breve definición del tema y si lo necesitamos lo debemos situar en la historia de su aparición, sus orgígenes y como ha ido evolucionando.
Debemos:
-Referirnos al tema siendo breves, explícitos y prácticos.
-Referirnos a la persona o a nuestra persona si es que van a hablar de estos de una forma que refleje modestia y sinceridad.
-Formular una interrogante ya que esta puede ser una de la forma más fácil, segura y sencilla para abrir la mente de los oyentes y capturarla.
-Enunciar un aserto sorprendente llamado "choque técnico", consiste en expresar un comentario acerca de determinados hechos y opiniones.
-Emplear una cita ya sea de una autor o anónima.
Lo que no se debe de hacer.
-Preámbulos largos
-Comenzar con excusas banales
-Comenzar con un cuento humorístico ya que corres el riesgo de perder credibilidad o sino provocar una sonrisa fingida.
REALIZAR UN CAMBIO
"El cambio no sólo se produce tratando de obligarse a cambiar, sino tomando conciencia de lo que no funciona"
Carolina Servero
Para producir un cambio hay que estar 100% seguro de porque elegirlo.
La idea de crear para innovar, de crecer para sobresalir.
Para esto la imagen gráfica de la empresa es lo más importante, se debe cuidar o empezar a construír.
VISION: imagen de un estado fururo
MISION: razón de ser.
Carolina Servero
Para producir un cambio hay que estar 100% seguro de porque elegirlo.
La idea de crear para innovar, de crecer para sobresalir.
Para esto la imagen gráfica de la empresa es lo más importante, se debe cuidar o empezar a construír.
VISION: imagen de un estado fururo
MISION: razón de ser.
COMUNICACION ESTRATEGICA
Se entiendo como estratégia a una forma de coordinar integralmente los recuros existenciales para lograr una posición de ventaja sobre el contrario.
Para ello hay que tener en cuenta
a) La anticipación
b) Desición
a) contsta de la acción para proveer futuros escenarios como consecuencias de nuestras decisiones. Es una cualidad de los seres humanos indispensable para la adaptación y supervivencia.
b) todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de decisiones.
La comunicación es la interacción de al menos 2 participantes. Una organización no puede darse el lujo de dejar nada al azar. Debe planificar todas sus acciones de modo que conserven una coherencia simbólica que guie hacia los objetivos de la institución.
En las ciencias de la comunicación llamamos comunicación estratégica a la coordinación de todos los recursos de comunicacionales externos e internos de la empresa.
(publicidad, marketing, folletería, ambiente laboral, organigrama etc)
Esta sirve para lograr una meta para lograr objetivos.
La comunicación estratégica nos obliga a la reflexión y al análisis periódico sobre la relación de una organización o de una marca o sus públicos.
Ella define una directriz de la comunicación precisa que medios conviene utilizar.
Llamamos organización a la empresa.
Comunicación= sirve para educar, informar, persuadir o cohesionar.
Cuando decimos persuadir nos referimos a influír una persona para que haga algo que quiere otra persona.
Hay que recordar que todas las personas intencionalmente o no proyectamos una imagen. Por lo tanto siempre transmitimos algo con nuestra forma de ser.
Para ello hay que tener en cuenta
a) La anticipación
b) Desición
a) contsta de la acción para proveer futuros escenarios como consecuencias de nuestras decisiones. Es una cualidad de los seres humanos indispensable para la adaptación y supervivencia.
b) todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de decisiones.
La comunicación es la interacción de al menos 2 participantes. Una organización no puede darse el lujo de dejar nada al azar. Debe planificar todas sus acciones de modo que conserven una coherencia simbólica que guie hacia los objetivos de la institución.
En las ciencias de la comunicación llamamos comunicación estratégica a la coordinación de todos los recursos de comunicacionales externos e internos de la empresa.
(publicidad, marketing, folletería, ambiente laboral, organigrama etc)
Esta sirve para lograr una meta para lograr objetivos.
La comunicación estratégica nos obliga a la reflexión y al análisis periódico sobre la relación de una organización o de una marca o sus públicos.
Ella define una directriz de la comunicación precisa que medios conviene utilizar.
Llamamos organización a la empresa.
Comunicación= sirve para educar, informar, persuadir o cohesionar.
Cuando decimos persuadir nos referimos a influír una persona para que haga algo que quiere otra persona.
Hay que recordar que todas las personas intencionalmente o no proyectamos una imagen. Por lo tanto siempre transmitimos algo con nuestra forma de ser.
El Lujo y el Marketing
¿Qué es el lujo?
Voltaire decia que es una palabra sin una idea precisa, algo asi como decir arriba y abajo en el plante tierra, no existe un arriba y abajo en el planeta tierra, el decia que cada punto es arriba y abajo, y ustedes diran: pero esto que tiene que ver con el lujo, bueno para Voltaire sucede lo mismo con el lujo es eso esta por todas partes pero no existe.
La intención de este articulo es mi interes por las marcas y dentro de ellas las marcas de lujo, porque alli en su microcosmos estas marcas alcanzan todo su explendor mas rapido que cualquier otra marca. Si bien mi punto de vista es desde el marketing no considero que las marcas de lujo sean embaucadoras del consumidor ni vendedoras de sueños. Creo que las marcas son sistemas vivos donde el consumidor cumple un rol tan importante como las empresas, son sistemas complejos. Una marca es por completo un acto de comunicacion que se establece entre un emisor (la empresa) y un destinatario (el consumidor) uno y otro interactuan muchas veces como si fuera un espejo, la marca muestra lo que el consumidor quiere o el consumidor pide a la marca lo que el desea?
Para que sirve una marca? Para modificar las percepciones del consumidor en el sentido mas favorable, mas positivo para una empresa. Por lo tanto es un hecho de comunicacion, lo mismo que nos mueve a todos, es una caracteristica humana, comunicamos porque queremos convencer queremos manipular al otro, educar, modificar su opiñon, cambiar su comportamiento en el sentido que mejor nos convenga. Sucede entre la madre y su hijo, entre un policia y un automovilista, entre un comerciante y su cliente.
Solo hay que ver como LV (Louis Vuitton) como esta marca ha podido influenciar en que una simple lona estampada e impremeabilizada sea considerado lo maximo en el simbolo de la elegancia. Esto no es fascinante?
Llegando a pagar precios exorbitantes. Aqui estamos frente a la separacion de la realidad y la precepcion.
CONTINUARA
BASADO EN LA AUTORA MARIE CLAUDE SICARD
PUBLICIDAD Y ARTE
POR Leticia Borrazás Domecq
“La publicidad es el medio de expresión artística del siglo XX” decía Marshall Mc. Luhan, un reconocido filósofo y estudioso canadiense.
Si recordamos los posters de Vodka Absolut, ¿quién no estuvo tentado a enmarcarlo y colgarlo en la pared como si fuera un cuadro? O colgar los antiguos posters de Coca Cola.
El museo de Arte de Moderno de NY (MOMA) posee una colección de spots de TV y entrando a una oficina de cualquier agencia del mundo parecería que entrara a una galería de arte, ya que exponen en marcos lujosos muchos de sus trabajos, claro que uno pensaría que sólo están exhibiendo sus trabajos para futuros clientes, pero acaso los médicos cirujanos exponen las fotos de sus mejores operaciones en las paredes de sus consultorios. Eso nos espantaría.
¿Cuál es la función de la publicidad?
La respuesta es directa: AUMENTAR LAS VENTAS DEL CLIENTE. Yo considero que muchas veces los publicistas olvidan esto y se enfocan más a ganar fama o a ganar premios, los creadores de publicidad se preocupan más en la posteridad o en qué pensarán sus colegas (competencia) que en pensar si los clientes potenciales les llegará el mensaje de tal o cual marca.
También es real que cada vez más los consumidores ven a la publicidad como una expresión artística. Cuantas veces hemos escuchado ¿viste ese anuncio tan bueno…?
Pero si le preguntamos si compraría ese producto tal vez no recordaría cual era, cada vez más la gente ve la publicidad como un cortometraje o como un programa de TV.
Muchos publicistas sueñan con ser famosos como fueron en su tiempo Andy Warhol, Pablo Picaso por mencionar algunos pero yo no puedo dejar de preguntarme ¿la verdadera estrella no debería ser el producto a promocionar y así aumentar las ventas del cliente? ¿Estaremos ante el fin de la publicidad?
Reglas Inmutables de la Mercadotécnia
Los clientes NO compran productos, compran soluciones a sus problemas. Allí esta el Gran secreto de la mercadotécnia.
Esta se reduce a entender que es lo que el cliente realmente requiere y luego mostrarle como usted debe proporcionarselo es entender que emocionan a las personas.
La mercadotecnia no sólo trata de productos sino de personas que los compran.
REFLECCIONES
Alguien dijo: "que buen producto que tengo" pero eso no bastó y su negocio tronó.
En cambio otra persona dijo: Qué buen cliente! ¿Qué le puedo vender? y allí radicó el exito de su negocio que fue prosperando.
Hay que buscar clientes, entenderlos y darles lo que necesitan y luego cree su negocio en base a ellos. Si hace esto usted va a ser un emprendedor orientado al mercado.
Conozca a su cliente si sabe lo que su cliente desea podrá contestar lo que le pregunen.
LOS BUENOS PRODUCTOS SON COMO ASPIRINASPorque ayudan a resolver un dolor de cabeza, en otras palabras una buena mercadotecnia trata de descubrir los problemas de los clientes y resolverlos.
Todo es cuestión de entender lo que le interesa al cliente, las motivaciones escenciales de lo que lo impulsa su desición de comprar.
PONAGASE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE
Hable como el, enfoquese a sus necesidades y escuche sus preocupaciones.
Estratégia de Marketing
Identificar las claves del éxito de una estrategia de Marketing es una tarea fundamental que debe ser realizada continuamente. Siempre habrá cambio de las condiciones del mercado que puedan variar los elementos clave, como nuevas necesidades de los clientes, nuevas tecnologías, y las amenazas competitivas. Esto significa que lo que funcionó en el pasado puede que no funcione en el futuro, por lo que requieren revisiones en la forma en que un producto sea comercializado.
Uno de los elementos clave del éxito de una estrategia de marketing es el reconocimiento de que sus actuales y potenciales clientes se dividen en grupos o segmentos, que se caracterizan por sus necesidades y gustos. La identificación de estos grupos y sus necesidades y, a continuación, hacerles frente con más éxito que sus competidores debe ser el centro de su estrategia.
Crear una estrategia de comercialización partiendo de la prioridad de que la mayoría de sus puntos fuertes sean compartidos con las necesidades de los clientes que desea orientar su campaña. Por ejemplo, si un grupo de clientes está buscando calidad en primer lugar, cualquier actividad de marketing dirigida a ellos debe llamar la atención sobre la alta calidad de servicio que usted puede proporcionar.
Un elemento clave a menudo pasado por alto es la de supervisar y evaluar la eficacia de su estrategia. Este elemento de control no sólo le ayuda a ver cómo la estrategia funciona en la práctica, también puede ayudar e informar sobre una futura estrategia de marketing. Un simple test de eficacia es preguntar a cada nuevo cliente la forma en que escuchó acerca de su negocio.
El plan debe ser revisado constantemente para que pueda responder con rapidez a los cambios en las necesidades de los clientes y las actitudes en su industria, y en el clima económico más amplio. La redacción del plan de marketing no significa que la información contenida en él sea estática. La estrategia debe ser flexible para cambiar con los nuevos factores internos y externos. Podrá mantener la estrategia coherente y actualizada a medida que se produzcan cambios,
revisando frecuentemente las claves de una estrategia de marketing.
PLAN DE MARKETING
Si Marketing es todo lo que hace para colocar su producto (o servicio) en manos de los clientes potenciales, ¿cómo conseguirlo? ( especialmente si usted está solo, si de usted depende salar delante de empresa o negocio?, la manera más optima es tener un plan de Marketing.
Un plan de marketing es más que su mapa para el éxito. Es en realidad un mapa del proceso de toma de completar que, cuando se ponen de manifiesto una ruta clara a sus futuros clientes.
Un buen mapa revela los puntos específicos de información. Un buen plan de marketing debe hacer lo mismo.
Un buen plan de Marketing le ayudara a visualizar los siguientes puntos entre otros:
1) Exponer que usted entiende su industria. Conocer su producto no es suficiente.
2) Identificar su mercado objetivo. Estas son las personas con más probabilidades de comprar sus productos o utilizar sus servicios.
3) Identificar su competencia. Quien esta compitiendo con usted y como lo está haciendo?
4) Establecer sus precios, distribución y posicionamiento del producto. ¿Cuánto es el costo más el beneficio justo? ¿Cómo podrá llegar? Y ¿dónde encaja en el mercado?
5) Conseguir una subvención o patrocinio para su sueño. Si lo que quiere es atraer inversionistas o conseguir una subvención, ayuda o préstamo, un plan de marketing escrito es esencial.
6) Centrarse en un único concepto de Marketing eficaz. Precisa tu fuerza más potente y conduce los esfuerzos hacia ellos eso.
Componentes Principales de Un Plan de Marketing
A continuación se describen los componentes principales que usted debe considerar al escribir su plan de marketing.
A. Misión (o visión) una declaración:
Se trata de una comunicación externa de su empresa y los valores. Respondiendo a la pregunta, "¿Quién soy yo y qué estoy haciendo aquí".
B. Objetivo de Empresa:
En esta sección se comunica lo que quiere hacer, cómo y cuándo (¿cuáles son sus recursos?). El objetivo debe ser específico, cuantificable, y lo incluye a ud y de toda su empresa. No es simplemente un objetivo de ventas. Si usted es un empresario, su objetivo empresarial podría servir también como objetivo de la comercialización.
C. Análisis del mercado:
Aquí se consignan los resultados de la investigación que le han preparado. Usted necesita analizar diversos factores del mercado y su entorno en relación a su producto. Incluyen factores jurídicos, sociales, políticos, económicos y tecnológicos que influirán en la comercialización de su producto.
D. Cliente potencial o Destinatario:
Sobre la base de la investigación, debe analizar sus posibles clientes y cómo puede llegar a ellos. Aquí es donde decide enfocarse en un nicho de mercado o no, para segmentar su público, ya sea vertical u horizontalmente.
E. Análisis de la competencia:
La investigación de mercado debe revelar sus competidores; Cómo comercializan su producto, que ventajas tiene sobre ellos, ¿Cómo se puede mantener la ventaja?
F. Plan de acción:
Una vez hecho el mapa. Ahora puede definir la mejor ruta para llegar a sus clientes. En esta parte del plan de marketing se describe los medios de comunicación que debe usar para llegar a su público. Publicidad: cuando, con qué frecuencia y a qué costo.
Relaciones públicas: programas específicos y promociones de interés para la comunidad.
G. Estrategias de venta: Programas de incentivos para los representantes y distribuidores, así como a los clientes potenciales.
El éxito de plan de marketing se basa en la investigación y el análisis. Pero ya que la información se puede manipular a probar casi cualquier cosa, una idea es igualmente importante.
Posicionamiento en el mercado
Es hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en realación con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta.
Ejemplo:
Al posicionar un producto, la empresa primero identifica las posibles ventajas competitivas en las cuales podria cimentar su posición. Para esto la empresa debe ofrecer un VALOR MAYOR, a los segmentos metas que escogió ya sea por el cobro de precios más bajos que sus competidores o mediante ofrecimientos de mayores beneficios para justificar precios más altos.
Una vez que la empresa ha escogido una posición deseada debera tomar medidas firmes para comunicar e integrar esa posición a los consumidores meta.
Ejemplo:
PRODUCTO: nos referimos a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta.
PRECIO: es la cantidad de dinero que los clientes deben de pagar por el producto.
PLAZA: incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta.
PROMOCION: abarca actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los comsumidores meta de comprarlo.
CONEXCION ENTRE CLIENTE Y VENDEDOR.
VENDEDOR=========CLIENTE
PRODUCTO=========CLIENTE CON SOLUCION
PRECIO============COSTO PARA EL CLIENTE
PLAZA=============CONVENIENCIA
PROMOCION========COMUNICACION
Asi que mientras los mercadologos consideran que venden productos los clientes consideran que compran valor o soluciones para sus problemas. A los clientes les interesa algo mas que el precio. Les interesa adquirir el producto o servicio con un máximo de conveniencia.
Evaluación del mercado
Definición de mercado:
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Estos compradores tienen algo en común: que es la NECESIDAD O UN DESEO DETERMINADO que se puede satisfacer por intercambios y relaciones.
El tamaño del mercado depende de la cantidad de individuos que sienten la necesidad y estan dispuestos a realizar el intercambio. ($)
El termino MERCADO se origina en donde se ubicaban los vendedores y compradores. La meta de los mercadologos es entender los mercados pero en ustedes que van a ser futuros Chefs la idea es que entiendan los deseos de determinado mercado al que se van a dirigir y asi crear un valor y satisfacción para los clientes de los mismos, para generar ventas y utilizades para la empresa.
La idea es que en un mercado tan competido ustedes deben centrarse en los clientes, conquistar a los clientes de la competencia y luego conservarlos y desarrollarlos mediante la entrega un un plus, es decir de un mayor valor.
Pero para que pase esto ustedes deben de entender bien el mercado, por eso hay empresas que no dan un paso sin un estudio de mercado.
El mercado esta segmentado, existen diferentes clases de consumidores, con muchas necesidades diferentes. Cada empresa tiene que dividir en segmentos el mercado y diseñar diferentes extrategias para llegar a ellos.
SEGMENTACION DEL MERCADO
Consiste en un grupo de consumidores que responde de forma similiar, por ejemplo. si ustedes estan a cargo de la cocina de un restaurante internacional, deben saber que tienen que hacer platillos para mujeres que generalmente consisten en ensaladas, o platillos bajos en calorias. Esto es segmentar el mismo mercado meta.
MERCADO META
Es evaluar que tan atractivo es cada segmento del mercado.
Hay que dirigirse a aquellos en donde se va a generar un mayor valor ($) y de manera rentable. Una empresa con recursos limitados debera decidir a que segmento va a atender o lo que llamamos "nichos de mercado". Ej. Carrito de cochinita.
Generalmente las empresas comienzan con un sector del mercado y si tienen éxito añaden más segmentos. Ej. cadenas de hambuguesas, ya añaden, ensaladas, hamburguesas de pollo, de pescado para la vigilia y postres, pero originalmente solo eran hamburguesas de carne de res.
PRACTICA
A TENER EN CUENTA PARA EVALUAR EL MERCADO META.
-SEXO
-INGRESOS
-EDUCACION
-OCUPACION
-NUCLEO FAMILIAR
-REGION/GEOGRAFIA
-FACTORES DE ESTILO DE VIDA.
PREGUNTAS QUE SE DEBEN DE TENER EN CUENTA
¿COMO SE USA EL PRODUCTO?
¿PORQUE SE COMPRA EL PRODUCTO?
¿CUALES SON LOS BENEFICIOS QUE ESTIMULAN LA COMPRA?
MERCADO META PRIMARIO
Este es el principal grupo de consumo.
Esta compuesto por los compradores más importantes. Muchas veces el comprador del producto no es el usuario, por ejemplo. muchas veces las esposas son las que deciden donde ir o que restaurante elegir, o muchas veces el restaurante es elegido por el menu de niños o por el área de juegos.
MERCADO META SECUNDARIO
Estos son los que representan ventas adicionales para la compañia. Ej. los que pasan solo por tal o cual promoción.
Luego de analizar los mercados volvemos al concepto del marketing, ya que el marketing también implica administrar los mercados para que ocurran intercambios y relaciones con el fin de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos.
Los procesos de intercambio requieren trabajo: quienes venden deben buscar compradores, DISEÑAR BUENOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, FIJAR PRECIOS, PROMOVERLOS Y ENTREGARLOS.
Las actividades como: EL DESARROLLO DE PRODUCTOS / INVESTIGACION / COMUNICACION/DISTRIBUCION / FIJACION DE PRECIO Y SERVICIO son actividades centrales en el marketing.
El éxito de una compañia depende de que tan bien el sistema satisface las necesidades del consumidor final.
¿Cómo admisnistrar la demanda?
Tienen que tener en cuenta que un momento dado podria no haber demanda, haber suficiente demanda, demanda irregula o demasiada demanda. La dirección del marketing debe de encontrar formas de enfrentar todo esto. Debe encontrar manera de modificarla, dirigirla o incluso reduirla para ayudar a la organización y alcanzar sus objetivos.
Aqui entra lo que llamamos Desmarketing.
El objetivo del desmarketing no es eliminar la demanda sino reducirla o desplazarla.
Administrar la demanda implica administrar a los clientes.
Esta demanda proviene de clientes Nuevos y clientes que Repiten.
Antes las empresas solo se ocupaban de atraer a clientes nuevos, y no les preocupaba mantener los ya existenes o volver a enamorar a los clientes que habian tenido una mala experiencia.
Pero ahora esto ha cambiado en el marketing ya sea por el crecimiento demografico o por la cantidad de competencia que surge dia a dia, o el crecimiento de la economia.
Por estos factores es que las empresas estan optando por mantener a los clientes mas que conseguir clientes nuevos, ya que esta comprobado que es mas barato mantener que salir a buscar un cliente nuevo.
Las empresas tambien entienden que perder a un cliente implica no solo perder una venta sino todas las compras y recomendaciones que este cliente realizaría en el futuro.
La CLAVE PARA CONSERVAR LOS CLIENTES ES PROPORCIONAR UN VALOR SUPERIOR Y SATISFACCION.
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Estos compradores tienen algo en común: que es la NECESIDAD O UN DESEO DETERMINADO que se puede satisfacer por intercambios y relaciones.
El tamaño del mercado depende de la cantidad de individuos que sienten la necesidad y estan dispuestos a realizar el intercambio. ($)
El termino MERCADO se origina en donde se ubicaban los vendedores y compradores. La meta de los mercadologos es entender los mercados pero en ustedes que van a ser futuros Chefs la idea es que entiendan los deseos de determinado mercado al que se van a dirigir y asi crear un valor y satisfacción para los clientes de los mismos, para generar ventas y utilizades para la empresa.
La idea es que en un mercado tan competido ustedes deben centrarse en los clientes, conquistar a los clientes de la competencia y luego conservarlos y desarrollarlos mediante la entrega un un plus, es decir de un mayor valor.
Pero para que pase esto ustedes deben de entender bien el mercado, por eso hay empresas que no dan un paso sin un estudio de mercado.
El mercado esta segmentado, existen diferentes clases de consumidores, con muchas necesidades diferentes. Cada empresa tiene que dividir en segmentos el mercado y diseñar diferentes extrategias para llegar a ellos.
SEGMENTACION DEL MERCADO
Consiste en un grupo de consumidores que responde de forma similiar, por ejemplo. si ustedes estan a cargo de la cocina de un restaurante internacional, deben saber que tienen que hacer platillos para mujeres que generalmente consisten en ensaladas, o platillos bajos en calorias. Esto es segmentar el mismo mercado meta.
MERCADO META
Es evaluar que tan atractivo es cada segmento del mercado.
Hay que dirigirse a aquellos en donde se va a generar un mayor valor ($) y de manera rentable. Una empresa con recursos limitados debera decidir a que segmento va a atender o lo que llamamos "nichos de mercado". Ej. Carrito de cochinita.
Generalmente las empresas comienzan con un sector del mercado y si tienen éxito añaden más segmentos. Ej. cadenas de hambuguesas, ya añaden, ensaladas, hamburguesas de pollo, de pescado para la vigilia y postres, pero originalmente solo eran hamburguesas de carne de res.
PRACTICA
A TENER EN CUENTA PARA EVALUAR EL MERCADO META.
-SEXO
-INGRESOS
-EDUCACION
-OCUPACION
-NUCLEO FAMILIAR
-REGION/GEOGRAFIA
-FACTORES DE ESTILO DE VIDA.
PREGUNTAS QUE SE DEBEN DE TENER EN CUENTA
¿COMO SE USA EL PRODUCTO?
¿PORQUE SE COMPRA EL PRODUCTO?
¿CUALES SON LOS BENEFICIOS QUE ESTIMULAN LA COMPRA?
MERCADO META PRIMARIO
Este es el principal grupo de consumo.
Esta compuesto por los compradores más importantes. Muchas veces el comprador del producto no es el usuario, por ejemplo. muchas veces las esposas son las que deciden donde ir o que restaurante elegir, o muchas veces el restaurante es elegido por el menu de niños o por el área de juegos.
MERCADO META SECUNDARIO
Estos son los que representan ventas adicionales para la compañia. Ej. los que pasan solo por tal o cual promoción.
Luego de analizar los mercados volvemos al concepto del marketing, ya que el marketing también implica administrar los mercados para que ocurran intercambios y relaciones con el fin de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos.
Los procesos de intercambio requieren trabajo: quienes venden deben buscar compradores, DISEÑAR BUENOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, FIJAR PRECIOS, PROMOVERLOS Y ENTREGARLOS.
Las actividades como: EL DESARROLLO DE PRODUCTOS / INVESTIGACION / COMUNICACION/DISTRIBUCION / FIJACION DE PRECIO Y SERVICIO son actividades centrales en el marketing.
El éxito de una compañia depende de que tan bien el sistema satisface las necesidades del consumidor final.
¿Cómo admisnistrar la demanda?
Tienen que tener en cuenta que un momento dado podria no haber demanda, haber suficiente demanda, demanda irregula o demasiada demanda. La dirección del marketing debe de encontrar formas de enfrentar todo esto. Debe encontrar manera de modificarla, dirigirla o incluso reduirla para ayudar a la organización y alcanzar sus objetivos.
Aqui entra lo que llamamos Desmarketing.
El objetivo del desmarketing no es eliminar la demanda sino reducirla o desplazarla.
Administrar la demanda implica administrar a los clientes.
Esta demanda proviene de clientes Nuevos y clientes que Repiten.
Antes las empresas solo se ocupaban de atraer a clientes nuevos, y no les preocupaba mantener los ya existenes o volver a enamorar a los clientes que habian tenido una mala experiencia.
Pero ahora esto ha cambiado en el marketing ya sea por el crecimiento demografico o por la cantidad de competencia que surge dia a dia, o el crecimiento de la economia.
Por estos factores es que las empresas estan optando por mantener a los clientes mas que conseguir clientes nuevos, ya que esta comprobado que es mas barato mantener que salir a buscar un cliente nuevo.
Las empresas tambien entienden que perder a un cliente implica no solo perder una venta sino todas las compras y recomendaciones que este cliente realizaría en el futuro.
La CLAVE PARA CONSERVAR LOS CLIENTES ES PROPORCIONAR UN VALOR SUPERIOR Y SATISFACCION.
VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD PARA EL MKT
Los consumidores se enfrentan a una amplia gama de productos día a día. La pregunta que hay que hacerse es: ¿Cómo escogen entre esos diversos productos y servicios? Ellos toman desiciones de compra en base al valor que perciben de los distintos productos y servicios.
El valor que da un cliente a un producto es relativo, si eligen Burguer King como el rey de las hamburguesas esto no significa realmente que sean las mas ricas, ni las más baratas del mercado, ni incluso las más confiables pero sin embargo al juzgar por su participación en el mercado, es decir por la cantidad de Burguer Kings que hay en esta ciudad podriamos decir que hay muchos clientes satisfechos.
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de ese producto. Si el desempeño coincide con las espectativas quedará satisfecho. Si el desempeño rebasa las espectativas el consumidor o cliente quedara encantado y es muy factible que lo recomiende (le haga publicidad positiva) en cambio si no queda satisfecho es un hecho que le hara publicidad pero negativa. Esta comprobado que un cliente insatisfecho lo comentará en su comunidad, en cambio un cliente satisfecho es poco probable que comente su experiencia.
La calidad esta ligada al valor y a la satisfacción porque la podemos definir como "ausencia de defectos". Toda empresa siempre está obsesionada por mejorar la calida y no tienen más opción que ser su prioridad si quieren seguir compitiendo en el mercado. Por lo tanto esto tiene que ser importantísimo para cada empresa o para cada profesionista.
MARKETING DE RELACIONES
Es crear, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes y las otras partes interesadas como son los proveedores, distribuidores y consesionarios.
En un restaurante no hay que olvidar el apoyo que nos pueden dar las cervecerías, las empresas de refrescos y los proveedores de los frescos ingredientes. A estos tambien hay que cuidarlos como si fueran clientes.
Esto es algo que se da a largo plazo ya que se puede dar un beneficio al cliente que puede ser financiero al fortalecer los lazos con los provedoores o consesionarios. Como por ejemplo que el local cuente con internet inalambrico a cambio de poner el logo del proveedor en la entrada. Aqui todos se benefician.
El valor que da un cliente a un producto es relativo, si eligen Burguer King como el rey de las hamburguesas esto no significa realmente que sean las mas ricas, ni las más baratas del mercado, ni incluso las más confiables pero sin embargo al juzgar por su participación en el mercado, es decir por la cantidad de Burguer Kings que hay en esta ciudad podriamos decir que hay muchos clientes satisfechos.
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de ese producto. Si el desempeño coincide con las espectativas quedará satisfecho. Si el desempeño rebasa las espectativas el consumidor o cliente quedara encantado y es muy factible que lo recomiende (le haga publicidad positiva) en cambio si no queda satisfecho es un hecho que le hara publicidad pero negativa. Esta comprobado que un cliente insatisfecho lo comentará en su comunidad, en cambio un cliente satisfecho es poco probable que comente su experiencia.
La calidad esta ligada al valor y a la satisfacción porque la podemos definir como "ausencia de defectos". Toda empresa siempre está obsesionada por mejorar la calida y no tienen más opción que ser su prioridad si quieren seguir compitiendo en el mercado. Por lo tanto esto tiene que ser importantísimo para cada empresa o para cada profesionista.
MARKETING DE RELACIONES
Es crear, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes y las otras partes interesadas como son los proveedores, distribuidores y consesionarios.
En un restaurante no hay que olvidar el apoyo que nos pueden dar las cervecerías, las empresas de refrescos y los proveedores de los frescos ingredientes. A estos tambien hay que cuidarlos como si fueran clientes.
Esto es algo que se da a largo plazo ya que se puede dar un beneficio al cliente que puede ser financiero al fortalecer los lazos con los provedoores o consesionarios. Como por ejemplo que el local cuente con internet inalambrico a cambio de poner el logo del proveedor en la entrada. Aqui todos se benefician.
Productos, Servicios y Experiencias dentro de las normas del marketing
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios.
Un PRODUCTO es cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad. El concepto producto no esta limitado a objetos fisicos. Todo lo que satisface una necesidad la vamos a llamar producto.
Los productos incluyen servicios como por ej. Bancos, Hoteles y hasta un contador.
Es decir un procucto incluye a personas, organizaciones, objetos físicos, servicios, lugares e ideas.
Un SERVICIO es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra y que es intangible y que no es propiedad de algo.
Restaurantes temáticos, el precio de una experiencia
En los ultimos años por ejemplo, han surgido una serie de restaurantes temáticos como son, Planet Hollywood, Hard Rock Café, por nombrar algunos, que ofrecen más que alimentos o mercancías.
La comida es sólo parte del escenario de lo que se denomina "eatertainment" (comida con entretenimiento) esta comprobado que la gente acude a estos lugares para ser vista y para conocer personas no concurre solo por la comida.
Pero lo que las empresas no deben caer es en darle más importancia al producto que a los beneficios que se obtienen de él.
Acuerdanse que UN PRODUCTO ES UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER UN PROBLEMA DEL CONSUMIDOR, no hay que perder de vista que todos los días aparecen productos nuevos que atiende mejor a la necesidad del cliente o de forma más eficaz y que el cliente con la misma necesidad DESEARA UN PRODUCTO NUEVO.
Un PRODUCTO es cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad. El concepto producto no esta limitado a objetos fisicos. Todo lo que satisface una necesidad la vamos a llamar producto.
Los productos incluyen servicios como por ej. Bancos, Hoteles y hasta un contador.
Es decir un procucto incluye a personas, organizaciones, objetos físicos, servicios, lugares e ideas.
Un SERVICIO es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra y que es intangible y que no es propiedad de algo.
Restaurantes temáticos, el precio de una experiencia
En los ultimos años por ejemplo, han surgido una serie de restaurantes temáticos como son, Planet Hollywood, Hard Rock Café, por nombrar algunos, que ofrecen más que alimentos o mercancías.
La comida es sólo parte del escenario de lo que se denomina "eatertainment" (comida con entretenimiento) esta comprobado que la gente acude a estos lugares para ser vista y para conocer personas no concurre solo por la comida.
Pero lo que las empresas no deben caer es en darle más importancia al producto que a los beneficios que se obtienen de él.
Acuerdanse que UN PRODUCTO ES UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER UN PROBLEMA DEL CONSUMIDOR, no hay que perder de vista que todos los días aparecen productos nuevos que atiende mejor a la necesidad del cliente o de forma más eficaz y que el cliente con la misma necesidad DESEARA UN PRODUCTO NUEVO.
¿Qué es la Mercadotecnia?
La definimos como UN PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO por el que individuos y grupos OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN a través de la CREACION e INTERCAMBIOS de PRODUCTOS.Para explicar esta definición necesitamos examinar otros términos importantes que son LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS DEMANDAS, que en definitiva ¿qué
es lo que motiva a un consumidor a comprar?
Las NECESIDADES humanas son estados de carencia, estas no las han inventado los mercadologos. Incluyen necesidades físicas básicas, como por ej. ropa, seguridad o alimento o tambien estan las necesidades sociales como de pertenencia o afecto y necesidades individuales como por ejemplo de conocimiento o de expresarse. Estas necesidades son un componente del ser humano.
Los DESEOS estan influenciados por la cultura y la personalidad individual de cada persona.
Por ejemplo, un estadounidense si necesita alimento piensa en una hamburguesa, papas fritas y un refresco de cola. Mientras que un mexicano desea tortillas y frijol o un africano prefiere arroz y lentejas.
Las personas tenemos deseos casi ilimitados, pero recursos limitados, por lo tanto escogemos productos que nos proveen de un valor pero de una satisfacción mayor a cambio de su dinero. Es decir, quiere comprar u obtener un objeto que supere sus espectativas al menor precio.
Cuando los deseos vienen acompañados de poder de compra ($) se transforman en DEMANDAS.
Aqui las compañias de marketing hacen hasta lo imposible por entender estos 3 conceptos: NECESIDADES - DESEOS - DEMANDAS.
Realizan investigaciones de lo que motiva a actuar a los consumidores. La motivación es un estímulo, una fuerza impulsora dentro de un individuo que lo empuja a actuar.
Imagen Corporativa
Por Leticia Borrazás Domecq
Def. Es la forma o modo que se identifica a la empresa. La idea fundamental es comunicar a través de cualquier elemento de la compañía (diseños, emblemas, anagramas, logotipos, colores) que la diferencia visualmente de las demás empresas.
Los elementos visuales como: carteles, uniformes, transportes, cartas, sobres, sitio web, son los más adecuados para la comunicación. Dentro de una misma empresa podrá tener distintas imagenes para identificar diversos departamentos o diferentes líneas de productos. Para ello es fundamental recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el programa de imagen de la empresa donde realice un manuel de stándares para dictar las normas operativas con ejemplos visuales de lo que se debe y no se debe hacer y que la empresa deberá atener de manera muy estricta.
Generalmente comienzan los manuales con una detallada participación del logotipo con variadas aplicaciones, luego se explica todo lo referente a la papelería y finalmente las disposiciones de los distintivos externos como medios de transporte, decoración de oficinas, señaletica interna y cómo se deben de llevar los uniformes.
Para las grandes empresas crear una imagen corporativa requiere años y que esta este presente en el inconsciente del publico es todo un reto, a esto llamamos fijar marca. Aunque parezca paradójico generalmente es relegada a un segundo plano la imagen coorporativa de una empresa siendo este su principal elemento de ventas. Esto lo explicaré a continuación ya que es algo con que me tropiezo día a día en el ejercicio de mi profesión.
Def. Es la forma o modo que se identifica a la empresa. La idea fundamental es comunicar a través de cualquier elemento de la compañía (diseños, emblemas, anagramas, logotipos, colores) que la diferencia visualmente de las demás empresas.
Los elementos visuales como: carteles, uniformes, transportes, cartas, sobres, sitio web, son los más adecuados para la comunicación. Dentro de una misma empresa podrá tener distintas imagenes para identificar diversos departamentos o diferentes líneas de productos. Para ello es fundamental recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el programa de imagen de la empresa donde realice un manuel de stándares para dictar las normas operativas con ejemplos visuales de lo que se debe y no se debe hacer y que la empresa deberá atener de manera muy estricta.
Generalmente comienzan los manuales con una detallada participación del logotipo con variadas aplicaciones, luego se explica todo lo referente a la papelería y finalmente las disposiciones de los distintivos externos como medios de transporte, decoración de oficinas, señaletica interna y cómo se deben de llevar los uniformes.
Para las grandes empresas crear una imagen corporativa requiere años y que esta este presente en el inconsciente del publico es todo un reto, a esto llamamos fijar marca. Aunque parezca paradójico generalmente es relegada a un segundo plano la imagen coorporativa de una empresa siendo este su principal elemento de ventas. Esto lo explicaré a continuación ya que es algo con que me tropiezo día a día en el ejercicio de mi profesión.
Otra definición de RRPP
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer vínculos entre los diferentes públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr concenso, fidelidad y aopoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Extraído del libro: "El libro de oro de las Relaciones Públicas" de los autores José Daniel y Mario Baqueiro Cabrero. Editado por Gestión 2000.com, Barcelona 2002.
Extraído del libro: "El libro de oro de las Relaciones Públicas" de los autores José Daniel y Mario Baqueiro Cabrero. Editado por Gestión 2000.com, Barcelona 2002.
Recomendaciones para un Plan de RRPP
A partir de la investigación nos va a determinar los puntos débiles o fuertes de cada organización. Por lo tanto vamos a fijar los objetivos según los públicos y esto va a ser el punto de referencia para afianzar las estratégias de comunicación. Algunos ejemplos de puesta en marcha de un plan.
Acción interna (relación con los empleados): *envío de información (de la dirección hacia el empleado) un medio para esto son mails o cartas, circulares internas, carteleras entro otros. Se puede recoger la información del buzón de sugerencias. La formación de los empleados puede ser a través de manuales, clarlas informativas etc. Se debe de organizar los ratos de ocio.
Comunicación mixta (relación con los accionistas): *Envío de información ej. informes anuales, parciales, etc. Se realizarían reuniones informativas, es importante establecer los cauces de la toma de desiciones.
Acción externa (relación con los proveedores): *Establecer políticas de pago, un medio para ello podrían ser comidas de trabajo. Se deben de realizar visitas a las empresas y todo el tiempo hay que mantenerlos informados.
Acciones con los distribuidores (acciones): *Se deberá tener contactos periódicos por medio de reuniones, comidas de trabajo entre otras vías para el envío de información. Es importante el apoyo informativo de revistas como la participación en actos (expos/ferias), dirigir estos actos al cliente para la presentación de los productos.
Relaciones con los consumidores: *Envío de información (marketing directo). Se recomienda tener una línea de atención al consumidor para que puedan comunicar sus quejas y sugerencias. Es recomendable la organización de actos como presentaciones de nuevos productos, cambios etc como también, festejo de aniversario de la organización y eventos en general.
Otras acciones: Organización de actividades como congresos y seminarios. Participación de debates, expos, actos públicos, patrocinios, publicidad institucional. Los medios para ellos son folletos, videos, anuncios entre otros.
Acción interna (relación con los empleados): *envío de información (de la dirección hacia el empleado) un medio para esto son mails o cartas, circulares internas, carteleras entro otros. Se puede recoger la información del buzón de sugerencias. La formación de los empleados puede ser a través de manuales, clarlas informativas etc. Se debe de organizar los ratos de ocio.
Comunicación mixta (relación con los accionistas): *Envío de información ej. informes anuales, parciales, etc. Se realizarían reuniones informativas, es importante establecer los cauces de la toma de desiciones.
Acción externa (relación con los proveedores): *Establecer políticas de pago, un medio para ello podrían ser comidas de trabajo. Se deben de realizar visitas a las empresas y todo el tiempo hay que mantenerlos informados.
Acciones con los distribuidores (acciones): *Se deberá tener contactos periódicos por medio de reuniones, comidas de trabajo entre otras vías para el envío de información. Es importante el apoyo informativo de revistas como la participación en actos (expos/ferias), dirigir estos actos al cliente para la presentación de los productos.
Relaciones con los consumidores: *Envío de información (marketing directo). Se recomienda tener una línea de atención al consumidor para que puedan comunicar sus quejas y sugerencias. Es recomendable la organización de actos como presentaciones de nuevos productos, cambios etc como también, festejo de aniversario de la organización y eventos en general.
Otras acciones: Organización de actividades como congresos y seminarios. Participación de debates, expos, actos públicos, patrocinios, publicidad institucional. Los medios para ellos son folletos, videos, anuncios entre otros.
Estructura empresarial
Por Leticia Borrazás Domecq
Para comenzar lo primero que uno debe de hacer es establecer las políticas y la filosofía de la empesa, ya que si no se cuenta con esta base es imposible elaborar objetivos, metas y por consiguiente elaborar un plan estratégico de RRPP.
Tanto la filosofía como las políticas se proyectan hacia adentro y hacia afuera de la empresa, a todos y a cada uno de los niveles internos y a los grupos directa o indirectamente relacionados.
Así surgen responsabilidades laborales, técnicas administrativas, profesionales, etc.
En cuanto a los públicos estos van a aportar a la organización en forma de capital, trabajo o servicios.
Ellos siempre responden a 2 grupos: internos y externos.
Los INTERNOS los componen los accionistas, inversores y empleados.
Los EXTERNOS los clientes, proveedores y posibles compradores.
También vale destacar a los INDIRECTOS, este grupo está compuesto por el gobierno, las entidades empresariales y la comunidad en si.
CARACTERISTICAS QUE IDENTIFICAN A UN PÚBLICO
-sexo-edad-nivel socioeconómico-la profesion-la actividad laboral-los intereses personales-los gustos-hobbies-preferencias y las necesidades que tengan.
Una vez tomado en cuenta esto se comienza a hacer una investigación interna y externa de la organización. También nos debe interesar investigar el proceso de comunicación: los medios de prensa, el sentido de la publicidad, la posición del gobierno y la posición de los empleados.
Durante el período de recolectar información se deben fijar tiempos con el fin de hacer de manera ordenada y tangigle el plan.
EMPRESA. PUBLICOS. OBJETIVOS.
Esta trilogía comprende los factores indispensables para llevar a cabo cualquier planteo de RRPP.
Introdución a las Relaciones Públicas
Introducción:
Fundador: Dr. Edward L.Berays.
¿Qué son las Relaciones Públicas?
Si preguntamos esto a un grupo de personas con toda seguridad nos responderían algo relacionado con la idea de frivolidad o sino con la organización de eventos, presentaciones de productos, organización de eventos, las relaciones con la prensa, pero todo esto siempre dentro de una política de marketing.
A medida que entremos en el curso van a ver que esto está muy alejado de la realidad de las RRPP.
Las RRPP constituyen un proceso estratégico entre un EMISOR y un RECEPTOR.
Las campañas de RRPP son instrumentos que articulan un MENSAJE, LOS MEDIOS Y LAS TECNICAS para conseguir objetivos de Relacion y Comunicación.
Definición de Relaciones Públicas (RR.PP.)Las RR.PP.son la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comuncicación y que através del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos.
Las Relaciones Públicas empresarales: va orientada a conseguir lacredibilidad y confianza de los públicos mediante gestiones personales utilizando diversas técnicas de difusión y propagación en el momento oportuno sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones.
El ejercicio de las RRPP trata de que el interés de la sociedad y el interés del privado empresarial sea su principal consideración y que ambas partes se beneficien.
Las RRPP son una forma de comunicación.Es un proceso estratégico entre el EMISOR (privados) Y UN RECEPTOR (públicos).Al ser una forma estratégica de comunicación, la cual podríamos llamar "relación de pareja" daríamos lugar a 5 puntos importantes.*POSITIVACION: es el interés de hacer la relación agradable para ambas partes.*FRANQUEZA: Este punto está relacionado estrechamente con la ética, ya que este punto avoca a la transparencia de pensamientos y sentimiento.*GARANTIAS: Son promesas de compromiso.*TAREAS COMPARTIDAS: Es asumir de manera conjunta la responsabilidad de las tareas que realizarán.
RRPP EMPRESARIALES
Se basan no sólo en una imagen mejor o peor de la organización sino en la propia realidad de la empresa ya que debe ir acorde siempre a la calidad y a los resultados cjunto con la imagen que queremos proyectar.
Para ellos hay que evaluar todos los puntos de acercamiento entre la empresa y el público. Evaluar sus actitudes para crear una sólida base de comprensión, credibilidad y confianza; para lograr el apoyo del público. Si logramos esto (el respaldo del público) nada puede fallar.
Otro punto importante es utilizar la información, es decir, disponer de los conocimientos oportunamente para informar a la opinión pública. Crear noticias y estar vinculados con la realidad económica y social, pero eso sí es importante que siempre dentro de un marco ético y legal.
LA EMPRESA=====>GENERA NOTICIAS=====>QUE SON DE INTERES=====>DESPIERTA CURIOSIDAD=====>SE CONVOCA A RUEDA DE PRENSA
A veces puede ocurrir que la empresa le resulte difícil ser escuchada la cual complica cualquier proyecto de difusión.
Por lo tanto debemos insistir en que lo que transmitimos tenga siempre caracter de noticia.
LOS RUMORES suelen deformar los hechos. Hay que saber ver las debilidades de la empresa y atacarlas.
PARA REFLEXIONAR: Actualmente en sus empleos ¿qué se les ocurriría como tema para generar noticias?
Fundador: Dr. Edward L.Berays.
¿Qué son las Relaciones Públicas?
Si preguntamos esto a un grupo de personas con toda seguridad nos responderían algo relacionado con la idea de frivolidad o sino con la organización de eventos, presentaciones de productos, organización de eventos, las relaciones con la prensa, pero todo esto siempre dentro de una política de marketing.
A medida que entremos en el curso van a ver que esto está muy alejado de la realidad de las RRPP.
Las RRPP constituyen un proceso estratégico entre un EMISOR y un RECEPTOR.
Las campañas de RRPP son instrumentos que articulan un MENSAJE, LOS MEDIOS Y LAS TECNICAS para conseguir objetivos de Relacion y Comunicación.
Definición de Relaciones Públicas (RR.PP.)Las RR.PP.son la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comuncicación y que através del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos.
Las Relaciones Públicas empresarales: va orientada a conseguir lacredibilidad y confianza de los públicos mediante gestiones personales utilizando diversas técnicas de difusión y propagación en el momento oportuno sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones.
El ejercicio de las RRPP trata de que el interés de la sociedad y el interés del privado empresarial sea su principal consideración y que ambas partes se beneficien.
Las RRPP son una forma de comunicación.Es un proceso estratégico entre el EMISOR (privados) Y UN RECEPTOR (públicos).Al ser una forma estratégica de comunicación, la cual podríamos llamar "relación de pareja" daríamos lugar a 5 puntos importantes.*POSITIVACION: es el interés de hacer la relación agradable para ambas partes.*FRANQUEZA: Este punto está relacionado estrechamente con la ética, ya que este punto avoca a la transparencia de pensamientos y sentimiento.*GARANTIAS: Son promesas de compromiso.*TAREAS COMPARTIDAS: Es asumir de manera conjunta la responsabilidad de las tareas que realizarán.
RRPP EMPRESARIALES
Se basan no sólo en una imagen mejor o peor de la organización sino en la propia realidad de la empresa ya que debe ir acorde siempre a la calidad y a los resultados cjunto con la imagen que queremos proyectar.
Para ellos hay que evaluar todos los puntos de acercamiento entre la empresa y el público. Evaluar sus actitudes para crear una sólida base de comprensión, credibilidad y confianza; para lograr el apoyo del público. Si logramos esto (el respaldo del público) nada puede fallar.
Otro punto importante es utilizar la información, es decir, disponer de los conocimientos oportunamente para informar a la opinión pública. Crear noticias y estar vinculados con la realidad económica y social, pero eso sí es importante que siempre dentro de un marco ético y legal.
LA EMPRESA=====>GENERA NOTICIAS=====>QUE SON DE INTERES=====>DESPIERTA CURIOSIDAD=====>SE CONVOCA A RUEDA DE PRENSA
A veces puede ocurrir que la empresa le resulte difícil ser escuchada la cual complica cualquier proyecto de difusión.
Por lo tanto debemos insistir en que lo que transmitimos tenga siempre caracter de noticia.
LOS RUMORES suelen deformar los hechos. Hay que saber ver las debilidades de la empresa y atacarlas.
PARA REFLEXIONAR: Actualmente en sus empleos ¿qué se les ocurriría como tema para generar noticias?
Bienvenido
Aqui encontrarás distintos temas relacionados con la Publicidad, el Marketing y las RRPP. El objetivo de este blog es compartir nuestras investigaciones, experiencias laborales y conocimientos en general que fuimos adquiriendo a lo largo de años de trabajo y estudio. Esperamos que te sea útil.
Publicimarketing.
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