Los consumidores se enfrentan a una amplia gama de productos día a día. La pregunta que hay que hacerse es: ¿Cómo escogen entre esos diversos productos y servicios? Ellos toman desiciones de compra en base al valor que perciben de los distintos productos y servicios.
El valor que da un cliente a un producto es relativo, si eligen Burguer King como el rey de las hamburguesas esto no significa realmente que sean las mas ricas, ni las más baratas del mercado, ni incluso las más confiables pero sin embargo al juzgar por su participación en el mercado, es decir por la cantidad de Burguer Kings que hay en esta ciudad podriamos decir que hay muchos clientes satisfechos.
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de ese producto. Si el desempeño coincide con las espectativas quedará satisfecho. Si el desempeño rebasa las espectativas el consumidor o cliente quedara encantado y es muy factible que lo recomiende (le haga publicidad positiva) en cambio si no queda satisfecho es un hecho que le hara publicidad pero negativa. Esta comprobado que un cliente insatisfecho lo comentará en su comunidad, en cambio un cliente satisfecho es poco probable que comente su experiencia.
La calidad esta ligada al valor y a la satisfacción porque la podemos definir como "ausencia de defectos". Toda empresa siempre está obsesionada por mejorar la calida y no tienen más opción que ser su prioridad si quieren seguir compitiendo en el mercado. Por lo tanto esto tiene que ser importantísimo para cada empresa o para cada profesionista.
MARKETING DE RELACIONES
Es crear, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes y las otras partes interesadas como son los proveedores, distribuidores y consesionarios.
En un restaurante no hay que olvidar el apoyo que nos pueden dar las cervecerías, las empresas de refrescos y los proveedores de los frescos ingredientes. A estos tambien hay que cuidarlos como si fueran clientes.
Esto es algo que se da a largo plazo ya que se puede dar un beneficio al cliente que puede ser financiero al fortalecer los lazos con los provedoores o consesionarios. Como por ejemplo que el local cuente con internet inalambrico a cambio de poner el logo del proveedor en la entrada. Aqui todos se benefician.
Productos, Servicios y Experiencias dentro de las normas del marketing
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios.
Un PRODUCTO es cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad. El concepto producto no esta limitado a objetos fisicos. Todo lo que satisface una necesidad la vamos a llamar producto.
Los productos incluyen servicios como por ej. Bancos, Hoteles y hasta un contador.
Es decir un procucto incluye a personas, organizaciones, objetos físicos, servicios, lugares e ideas.
Un SERVICIO es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra y que es intangible y que no es propiedad de algo.
Restaurantes temáticos, el precio de una experiencia
En los ultimos años por ejemplo, han surgido una serie de restaurantes temáticos como son, Planet Hollywood, Hard Rock Café, por nombrar algunos, que ofrecen más que alimentos o mercancías.
La comida es sólo parte del escenario de lo que se denomina "eatertainment" (comida con entretenimiento) esta comprobado que la gente acude a estos lugares para ser vista y para conocer personas no concurre solo por la comida.
Pero lo que las empresas no deben caer es en darle más importancia al producto que a los beneficios que se obtienen de él.
Acuerdanse que UN PRODUCTO ES UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER UN PROBLEMA DEL CONSUMIDOR, no hay que perder de vista que todos los días aparecen productos nuevos que atiende mejor a la necesidad del cliente o de forma más eficaz y que el cliente con la misma necesidad DESEARA UN PRODUCTO NUEVO.
Un PRODUCTO es cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad. El concepto producto no esta limitado a objetos fisicos. Todo lo que satisface una necesidad la vamos a llamar producto.
Los productos incluyen servicios como por ej. Bancos, Hoteles y hasta un contador.
Es decir un procucto incluye a personas, organizaciones, objetos físicos, servicios, lugares e ideas.
Un SERVICIO es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra y que es intangible y que no es propiedad de algo.
Restaurantes temáticos, el precio de una experiencia
En los ultimos años por ejemplo, han surgido una serie de restaurantes temáticos como son, Planet Hollywood, Hard Rock Café, por nombrar algunos, que ofrecen más que alimentos o mercancías.
La comida es sólo parte del escenario de lo que se denomina "eatertainment" (comida con entretenimiento) esta comprobado que la gente acude a estos lugares para ser vista y para conocer personas no concurre solo por la comida.
Pero lo que las empresas no deben caer es en darle más importancia al producto que a los beneficios que se obtienen de él.
Acuerdanse que UN PRODUCTO ES UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER UN PROBLEMA DEL CONSUMIDOR, no hay que perder de vista que todos los días aparecen productos nuevos que atiende mejor a la necesidad del cliente o de forma más eficaz y que el cliente con la misma necesidad DESEARA UN PRODUCTO NUEVO.
¿Qué es la Mercadotecnia?
La definimos como UN PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO por el que individuos y grupos OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN a través de la CREACION e INTERCAMBIOS de PRODUCTOS.Para explicar esta definición necesitamos examinar otros términos importantes que son LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS DEMANDAS, que en definitiva ¿qué
es lo que motiva a un consumidor a comprar?
Las NECESIDADES humanas son estados de carencia, estas no las han inventado los mercadologos. Incluyen necesidades físicas básicas, como por ej. ropa, seguridad o alimento o tambien estan las necesidades sociales como de pertenencia o afecto y necesidades individuales como por ejemplo de conocimiento o de expresarse. Estas necesidades son un componente del ser humano.
Los DESEOS estan influenciados por la cultura y la personalidad individual de cada persona.
Por ejemplo, un estadounidense si necesita alimento piensa en una hamburguesa, papas fritas y un refresco de cola. Mientras que un mexicano desea tortillas y frijol o un africano prefiere arroz y lentejas.
Las personas tenemos deseos casi ilimitados, pero recursos limitados, por lo tanto escogemos productos que nos proveen de un valor pero de una satisfacción mayor a cambio de su dinero. Es decir, quiere comprar u obtener un objeto que supere sus espectativas al menor precio.
Cuando los deseos vienen acompañados de poder de compra ($) se transforman en DEMANDAS.
Aqui las compañias de marketing hacen hasta lo imposible por entender estos 3 conceptos: NECESIDADES - DESEOS - DEMANDAS.
Realizan investigaciones de lo que motiva a actuar a los consumidores. La motivación es un estímulo, una fuerza impulsora dentro de un individuo que lo empuja a actuar.
Imagen Corporativa
Por Leticia Borrazás Domecq
Def. Es la forma o modo que se identifica a la empresa. La idea fundamental es comunicar a través de cualquier elemento de la compañía (diseños, emblemas, anagramas, logotipos, colores) que la diferencia visualmente de las demás empresas.
Los elementos visuales como: carteles, uniformes, transportes, cartas, sobres, sitio web, son los más adecuados para la comunicación. Dentro de una misma empresa podrá tener distintas imagenes para identificar diversos departamentos o diferentes líneas de productos. Para ello es fundamental recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el programa de imagen de la empresa donde realice un manuel de stándares para dictar las normas operativas con ejemplos visuales de lo que se debe y no se debe hacer y que la empresa deberá atener de manera muy estricta.
Generalmente comienzan los manuales con una detallada participación del logotipo con variadas aplicaciones, luego se explica todo lo referente a la papelería y finalmente las disposiciones de los distintivos externos como medios de transporte, decoración de oficinas, señaletica interna y cómo se deben de llevar los uniformes.
Para las grandes empresas crear una imagen corporativa requiere años y que esta este presente en el inconsciente del publico es todo un reto, a esto llamamos fijar marca. Aunque parezca paradójico generalmente es relegada a un segundo plano la imagen coorporativa de una empresa siendo este su principal elemento de ventas. Esto lo explicaré a continuación ya que es algo con que me tropiezo día a día en el ejercicio de mi profesión.
Def. Es la forma o modo que se identifica a la empresa. La idea fundamental es comunicar a través de cualquier elemento de la compañía (diseños, emblemas, anagramas, logotipos, colores) que la diferencia visualmente de las demás empresas.
Los elementos visuales como: carteles, uniformes, transportes, cartas, sobres, sitio web, son los más adecuados para la comunicación. Dentro de una misma empresa podrá tener distintas imagenes para identificar diversos departamentos o diferentes líneas de productos. Para ello es fundamental recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el programa de imagen de la empresa donde realice un manuel de stándares para dictar las normas operativas con ejemplos visuales de lo que se debe y no se debe hacer y que la empresa deberá atener de manera muy estricta.
Generalmente comienzan los manuales con una detallada participación del logotipo con variadas aplicaciones, luego se explica todo lo referente a la papelería y finalmente las disposiciones de los distintivos externos como medios de transporte, decoración de oficinas, señaletica interna y cómo se deben de llevar los uniformes.
Para las grandes empresas crear una imagen corporativa requiere años y que esta este presente en el inconsciente del publico es todo un reto, a esto llamamos fijar marca. Aunque parezca paradójico generalmente es relegada a un segundo plano la imagen coorporativa de una empresa siendo este su principal elemento de ventas. Esto lo explicaré a continuación ya que es algo con que me tropiezo día a día en el ejercicio de mi profesión.
Otra definición de RRPP
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer vínculos entre los diferentes públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr concenso, fidelidad y aopoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Extraído del libro: "El libro de oro de las Relaciones Públicas" de los autores José Daniel y Mario Baqueiro Cabrero. Editado por Gestión 2000.com, Barcelona 2002.
Extraído del libro: "El libro de oro de las Relaciones Públicas" de los autores José Daniel y Mario Baqueiro Cabrero. Editado por Gestión 2000.com, Barcelona 2002.
Recomendaciones para un Plan de RRPP
A partir de la investigación nos va a determinar los puntos débiles o fuertes de cada organización. Por lo tanto vamos a fijar los objetivos según los públicos y esto va a ser el punto de referencia para afianzar las estratégias de comunicación. Algunos ejemplos de puesta en marcha de un plan.
Acción interna (relación con los empleados): *envío de información (de la dirección hacia el empleado) un medio para esto son mails o cartas, circulares internas, carteleras entro otros. Se puede recoger la información del buzón de sugerencias. La formación de los empleados puede ser a través de manuales, clarlas informativas etc. Se debe de organizar los ratos de ocio.
Comunicación mixta (relación con los accionistas): *Envío de información ej. informes anuales, parciales, etc. Se realizarían reuniones informativas, es importante establecer los cauces de la toma de desiciones.
Acción externa (relación con los proveedores): *Establecer políticas de pago, un medio para ello podrían ser comidas de trabajo. Se deben de realizar visitas a las empresas y todo el tiempo hay que mantenerlos informados.
Acciones con los distribuidores (acciones): *Se deberá tener contactos periódicos por medio de reuniones, comidas de trabajo entre otras vías para el envío de información. Es importante el apoyo informativo de revistas como la participación en actos (expos/ferias), dirigir estos actos al cliente para la presentación de los productos.
Relaciones con los consumidores: *Envío de información (marketing directo). Se recomienda tener una línea de atención al consumidor para que puedan comunicar sus quejas y sugerencias. Es recomendable la organización de actos como presentaciones de nuevos productos, cambios etc como también, festejo de aniversario de la organización y eventos en general.
Otras acciones: Organización de actividades como congresos y seminarios. Participación de debates, expos, actos públicos, patrocinios, publicidad institucional. Los medios para ellos son folletos, videos, anuncios entre otros.
Acción interna (relación con los empleados): *envío de información (de la dirección hacia el empleado) un medio para esto son mails o cartas, circulares internas, carteleras entro otros. Se puede recoger la información del buzón de sugerencias. La formación de los empleados puede ser a través de manuales, clarlas informativas etc. Se debe de organizar los ratos de ocio.
Comunicación mixta (relación con los accionistas): *Envío de información ej. informes anuales, parciales, etc. Se realizarían reuniones informativas, es importante establecer los cauces de la toma de desiciones.
Acción externa (relación con los proveedores): *Establecer políticas de pago, un medio para ello podrían ser comidas de trabajo. Se deben de realizar visitas a las empresas y todo el tiempo hay que mantenerlos informados.
Acciones con los distribuidores (acciones): *Se deberá tener contactos periódicos por medio de reuniones, comidas de trabajo entre otras vías para el envío de información. Es importante el apoyo informativo de revistas como la participación en actos (expos/ferias), dirigir estos actos al cliente para la presentación de los productos.
Relaciones con los consumidores: *Envío de información (marketing directo). Se recomienda tener una línea de atención al consumidor para que puedan comunicar sus quejas y sugerencias. Es recomendable la organización de actos como presentaciones de nuevos productos, cambios etc como también, festejo de aniversario de la organización y eventos en general.
Otras acciones: Organización de actividades como congresos y seminarios. Participación de debates, expos, actos públicos, patrocinios, publicidad institucional. Los medios para ellos son folletos, videos, anuncios entre otros.
Estructura empresarial
Por Leticia Borrazás Domecq
Para comenzar lo primero que uno debe de hacer es establecer las políticas y la filosofía de la empesa, ya que si no se cuenta con esta base es imposible elaborar objetivos, metas y por consiguiente elaborar un plan estratégico de RRPP.
Tanto la filosofía como las políticas se proyectan hacia adentro y hacia afuera de la empresa, a todos y a cada uno de los niveles internos y a los grupos directa o indirectamente relacionados.
Así surgen responsabilidades laborales, técnicas administrativas, profesionales, etc.
En cuanto a los públicos estos van a aportar a la organización en forma de capital, trabajo o servicios.
Ellos siempre responden a 2 grupos: internos y externos.
Los INTERNOS los componen los accionistas, inversores y empleados.
Los EXTERNOS los clientes, proveedores y posibles compradores.
También vale destacar a los INDIRECTOS, este grupo está compuesto por el gobierno, las entidades empresariales y la comunidad en si.
CARACTERISTICAS QUE IDENTIFICAN A UN PÚBLICO
-sexo-edad-nivel socioeconómico-la profesion-la actividad laboral-los intereses personales-los gustos-hobbies-preferencias y las necesidades que tengan.
Una vez tomado en cuenta esto se comienza a hacer una investigación interna y externa de la organización. También nos debe interesar investigar el proceso de comunicación: los medios de prensa, el sentido de la publicidad, la posición del gobierno y la posición de los empleados.
Durante el período de recolectar información se deben fijar tiempos con el fin de hacer de manera ordenada y tangigle el plan.
EMPRESA. PUBLICOS. OBJETIVOS.
Esta trilogía comprende los factores indispensables para llevar a cabo cualquier planteo de RRPP.
Introdución a las Relaciones Públicas
Introducción:
Fundador: Dr. Edward L.Berays.
¿Qué son las Relaciones Públicas?
Si preguntamos esto a un grupo de personas con toda seguridad nos responderían algo relacionado con la idea de frivolidad o sino con la organización de eventos, presentaciones de productos, organización de eventos, las relaciones con la prensa, pero todo esto siempre dentro de una política de marketing.
A medida que entremos en el curso van a ver que esto está muy alejado de la realidad de las RRPP.
Las RRPP constituyen un proceso estratégico entre un EMISOR y un RECEPTOR.
Las campañas de RRPP son instrumentos que articulan un MENSAJE, LOS MEDIOS Y LAS TECNICAS para conseguir objetivos de Relacion y Comunicación.
Definición de Relaciones Públicas (RR.PP.)Las RR.PP.son la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comuncicación y que através del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos.
Las Relaciones Públicas empresarales: va orientada a conseguir lacredibilidad y confianza de los públicos mediante gestiones personales utilizando diversas técnicas de difusión y propagación en el momento oportuno sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones.
El ejercicio de las RRPP trata de que el interés de la sociedad y el interés del privado empresarial sea su principal consideración y que ambas partes se beneficien.
Las RRPP son una forma de comunicación.Es un proceso estratégico entre el EMISOR (privados) Y UN RECEPTOR (públicos).Al ser una forma estratégica de comunicación, la cual podríamos llamar "relación de pareja" daríamos lugar a 5 puntos importantes.*POSITIVACION: es el interés de hacer la relación agradable para ambas partes.*FRANQUEZA: Este punto está relacionado estrechamente con la ética, ya que este punto avoca a la transparencia de pensamientos y sentimiento.*GARANTIAS: Son promesas de compromiso.*TAREAS COMPARTIDAS: Es asumir de manera conjunta la responsabilidad de las tareas que realizarán.
RRPP EMPRESARIALES
Se basan no sólo en una imagen mejor o peor de la organización sino en la propia realidad de la empresa ya que debe ir acorde siempre a la calidad y a los resultados cjunto con la imagen que queremos proyectar.
Para ellos hay que evaluar todos los puntos de acercamiento entre la empresa y el público. Evaluar sus actitudes para crear una sólida base de comprensión, credibilidad y confianza; para lograr el apoyo del público. Si logramos esto (el respaldo del público) nada puede fallar.
Otro punto importante es utilizar la información, es decir, disponer de los conocimientos oportunamente para informar a la opinión pública. Crear noticias y estar vinculados con la realidad económica y social, pero eso sí es importante que siempre dentro de un marco ético y legal.
LA EMPRESA=====>GENERA NOTICIAS=====>QUE SON DE INTERES=====>DESPIERTA CURIOSIDAD=====>SE CONVOCA A RUEDA DE PRENSA
A veces puede ocurrir que la empresa le resulte difícil ser escuchada la cual complica cualquier proyecto de difusión.
Por lo tanto debemos insistir en que lo que transmitimos tenga siempre caracter de noticia.
LOS RUMORES suelen deformar los hechos. Hay que saber ver las debilidades de la empresa y atacarlas.
PARA REFLEXIONAR: Actualmente en sus empleos ¿qué se les ocurriría como tema para generar noticias?
Fundador: Dr. Edward L.Berays.
¿Qué son las Relaciones Públicas?
Si preguntamos esto a un grupo de personas con toda seguridad nos responderían algo relacionado con la idea de frivolidad o sino con la organización de eventos, presentaciones de productos, organización de eventos, las relaciones con la prensa, pero todo esto siempre dentro de una política de marketing.
A medida que entremos en el curso van a ver que esto está muy alejado de la realidad de las RRPP.
Las RRPP constituyen un proceso estratégico entre un EMISOR y un RECEPTOR.
Las campañas de RRPP son instrumentos que articulan un MENSAJE, LOS MEDIOS Y LAS TECNICAS para conseguir objetivos de Relacion y Comunicación.
Definición de Relaciones Públicas (RR.PP.)Las RR.PP.son la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comuncicación y que através del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos.
Las Relaciones Públicas empresarales: va orientada a conseguir lacredibilidad y confianza de los públicos mediante gestiones personales utilizando diversas técnicas de difusión y propagación en el momento oportuno sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones.
El ejercicio de las RRPP trata de que el interés de la sociedad y el interés del privado empresarial sea su principal consideración y que ambas partes se beneficien.
Las RRPP son una forma de comunicación.Es un proceso estratégico entre el EMISOR (privados) Y UN RECEPTOR (públicos).Al ser una forma estratégica de comunicación, la cual podríamos llamar "relación de pareja" daríamos lugar a 5 puntos importantes.*POSITIVACION: es el interés de hacer la relación agradable para ambas partes.*FRANQUEZA: Este punto está relacionado estrechamente con la ética, ya que este punto avoca a la transparencia de pensamientos y sentimiento.*GARANTIAS: Son promesas de compromiso.*TAREAS COMPARTIDAS: Es asumir de manera conjunta la responsabilidad de las tareas que realizarán.
RRPP EMPRESARIALES
Se basan no sólo en una imagen mejor o peor de la organización sino en la propia realidad de la empresa ya que debe ir acorde siempre a la calidad y a los resultados cjunto con la imagen que queremos proyectar.
Para ellos hay que evaluar todos los puntos de acercamiento entre la empresa y el público. Evaluar sus actitudes para crear una sólida base de comprensión, credibilidad y confianza; para lograr el apoyo del público. Si logramos esto (el respaldo del público) nada puede fallar.
Otro punto importante es utilizar la información, es decir, disponer de los conocimientos oportunamente para informar a la opinión pública. Crear noticias y estar vinculados con la realidad económica y social, pero eso sí es importante que siempre dentro de un marco ético y legal.
LA EMPRESA=====>GENERA NOTICIAS=====>QUE SON DE INTERES=====>DESPIERTA CURIOSIDAD=====>SE CONVOCA A RUEDA DE PRENSA
A veces puede ocurrir que la empresa le resulte difícil ser escuchada la cual complica cualquier proyecto de difusión.
Por lo tanto debemos insistir en que lo que transmitimos tenga siempre caracter de noticia.
LOS RUMORES suelen deformar los hechos. Hay que saber ver las debilidades de la empresa y atacarlas.
PARA REFLEXIONAR: Actualmente en sus empleos ¿qué se les ocurriría como tema para generar noticias?
Bienvenido
Aqui encontrarás distintos temas relacionados con la Publicidad, el Marketing y las RRPP. El objetivo de este blog es compartir nuestras investigaciones, experiencias laborales y conocimientos en general que fuimos adquiriendo a lo largo de años de trabajo y estudio. Esperamos que te sea útil.
Publicimarketing.
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